《中國(guó)網(wǎng)民慈善信任指數(shù)》發(fā)布： 近75%的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)提升公眾捐贈(zèng)信任
近日，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院課題組經(jīng)過(guò)數(shù)月的調(diào)查與研究，舉辦中國(guó)網(wǎng)民慈善信任指數(shù)發(fā)布會(huì)暨數(shù)字時(shí)代慈善信任學(xué)術(shù)研討會(huì)，并發(fā)布關(guān)于2024年度中國(guó)網(wǎng)民慈善信任指數(shù)的研究報(bào)告——《筑牢慈善信任基石 助力慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》。
報(bào)告顯示，當(dāng)前網(wǎng)民慈善信任指數(shù)平均得分為69.31.總體上處于比較信任的水平，但還有一定的提升空間。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，公益慈善日益脫離傳統(tǒng)制度和秩序，信任形成的時(shí)間和空間條件發(fā)生了顯著變化，需要慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)及慈善監(jiān)督管理組織等主體，多管齊下，綜合施策，不斷筑牢慈善信任基石。
課題組基于近2000份有效問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已成為網(wǎng)民獲取求助和募款信息及進(jìn)行慈善捐贈(zèng)的主渠道。87.14%的受訪者在2023年捐過(guò)款，平均捐款次數(shù)為3.27次，互聯(lián)網(wǎng)捐款額占捐款總額的比例為57.30%，給陌生人的捐贈(zèng)金額占捐贈(zèng)總額的比例為56.35%。社交媒體以及慈善組織網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文章或視頻是網(wǎng)民獲取求助募款信息最廣泛的渠道，而勸募郵件或短信以及直接電話或街頭勸募對(duì)網(wǎng)民影響較小，其中84.65%的人次通過(guò)社交媒體獲取捐款信息，52.08%的人次通過(guò)慈善組織網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文章或視頻獲取捐款信息。網(wǎng)民更傾向于選擇水滴籌、輕松籌等個(gè)人求助平臺(tái)、民政部公布的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)以及單位或集體組織的捐款方式。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，我國(guó)網(wǎng)民的慈善政策素養(yǎng)仍有待提升，尤其是對(duì)公開(kāi)募捐組織和平臺(tái)相關(guān)管理政策缺乏了解。
調(diào)查顯示，當(dāng)前網(wǎng)民慈善信任指數(shù)平均得分為69.31.總體上處于比較信任的水平，但還有一定的提升空間。公眾對(duì)“慈善事業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)”、“具有公開(kāi)募捐資格的慈善組織”和“慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)”的信任程度較高。年齡越大、學(xué)歷越高，慈善信任指數(shù)得分越低。受訪者年齡每增加一歲，慈善信任指數(shù)得分相應(yīng)下降0.126個(gè)單位;相對(duì)于學(xué)歷為本科以下者，學(xué)歷為本科及以上的受訪者有著更低的慈善信任指數(shù)得分;已婚受訪者比未婚者的慈善信任指數(shù)得分更高;曾是慈善捐贈(zèng)受益人的受訪者比非受益人慈善信任指數(shù)得分更高。
中國(guó)網(wǎng)民慈善信任指數(shù)總分分布直方圖
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的慈善信任指數(shù)得分每增加一個(gè)單位，捐款次數(shù)的發(fā)生率之比會(huì)增加1.6%，捐贈(zèng)金額會(huì)增加0.026個(gè)單位，互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)金額會(huì)增加0.031個(gè)單位。
與此同時(shí)，近75%的網(wǎng)民認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)(如騰訊公益、聯(lián)勸網(wǎng)等)有效提升了公眾對(duì)慈善捐贈(zèng)的信任;約68%的網(wǎng)民認(rèn)為平臺(tái)或企業(yè)配捐提升了公眾對(duì)慈善捐贈(zèng)的信任。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公益慈善領(lǐng)域負(fù)面輿情事件給公眾信任造成的傷害較大，近80%的網(wǎng)民認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)募捐負(fù)面輿情事件降低了公眾對(duì)慈善捐贈(zèng)的信任，80%以上的人需要3年及以上的時(shí)間才能恢復(fù)對(duì)涉事慈善組織的信任，31.30%的人需要10年及以上時(shí)間。若一家慈善組織發(fā)生了負(fù)面輿情事件，信任波及對(duì)象首當(dāng)其沖的是慈善監(jiān)管部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)和服務(wù)對(duì)象相近的慈善組織。一旦某慈善組織發(fā)生了負(fù)面輿情事件，近80%的網(wǎng)民認(rèn)為要由政府監(jiān)管部門(mén)來(lái)公布該事件的相關(guān)信息，這更能贏得絕大多數(shù)人的信任。而且，大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為由監(jiān)管部門(mén)公布事件處理結(jié)果并對(duì)涉事組織予以處罰、涉事組織退還捐款等應(yīng)對(duì)方法更能有效修復(fù)負(fù)面輿情事件中失去的信任。
報(bào)告建議，慈善組織要規(guī)范內(nèi)部治理、做好信息公開(kāi)、增強(qiáng)公眾溝通，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)助力慈善透明，相關(guān)主體要進(jìn)一步健全行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督協(xié)調(diào)配套的慈善監(jiān)督管理體系。只有慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)及慈善監(jiān)督管理組織等主體，多管齊下，綜合施策，才能不斷筑牢慈善信任基石，助力我國(guó)慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院“慈善信任”研究團(tuán)隊(duì)發(fā)布的2024年度中國(guó)網(wǎng)民慈善信任指數(shù)研究報(bào)告和圍繞“數(shù)字時(shí)代慈善信任”的跨界研討會(huì)為筑牢慈善信任的基石提供了新的理論思路和行動(dòng)視角，為有效促進(jìn)慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)提供了助力。