北京通州：社會工作“小陣地”社區(qū)治理“大舞臺”

　　隨著社會的發(fā)展，居民對生活質(zhì)量的要求越來越高，對社區(qū)治理的期望也越來越大。而秉持“以人為本、助人自助”核心理念的社會工作能促使治理者深入了解居民的需求與困境，從居民的角度出發(fā)規(guī)劃和實施治理策略。

　　為構(gòu)建起層級清晰、功能完備的基層社會工作服務(wù)體系，今年，北京市通州區(qū)梨園鎮(zhèn)匯聚社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者和社會資源“五社”力量，通過建設(shè)梨園鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心及五個社區(qū)社會工作服務(wù)站、兩個農(nóng)村社區(qū)社會工作服務(wù)站，形成“一中心七平臺”的社會工作“小陣地”，實現(xiàn)社區(qū)治理的上下聯(lián)動、橫向協(xié)同以及專業(yè)化、規(guī)范化、一體化發(fā)展，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。

　　賦能培訓(xùn)筑牢社區(qū)治理基石

　　在梨園鎮(zhèn)，一場全方位的社區(qū)治理能力提升行動正在火熱開展。梨園鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心面向社區(qū)工作者和社區(qū)志愿者提供培訓(xùn)、督導(dǎo)、示范等專業(yè)師資支持，通過增強(qiáng)他們的社區(qū)服務(wù)能力，提升社區(qū)治理水平。

　　作為服務(wù)群眾第一線的社區(qū)工作者，只有立足社區(qū)工作實際，不斷傾聽居民心聲、不斷改進(jìn)工作方式、不斷提升社區(qū)服務(wù)，才能切實做好服務(wù)居民的貼心人。在該中心近日組織的為期兩周的團(tuán)體督導(dǎo)培訓(xùn)中，“如何在社區(qū)工作中做一名更好的傾聽者”培訓(xùn)讓不少社區(qū)工作者受益匪淺。經(jīng)驗豐富的老師以生動案例和模擬場景，深入講解傾聽的力量與技巧，來自17 個社區(qū)的社區(qū)工作者們?nèi)褙炞?，積極互動交流，深刻領(lǐng)悟到“傾聽居民心聲是做好服務(wù)的關(guān)鍵”。

　　個案服務(wù)案例的撰寫是社會工作實務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，它不僅是對社會工作服務(wù)過程的記錄，也是社工經(jīng)驗總結(jié)和反思的重要依據(jù)。在個案工作服務(wù)案例撰寫培訓(xùn)中，老師從案例要素到結(jié)構(gòu)、技巧，細(xì)致剖析每個環(huán)節(jié)，尤其突出選題與標(biāo)題的關(guān)鍵作用，讓社區(qū)工作者們對個案撰寫有了全新認(rèn)知，有力推動了社會工作的專業(yè)化進(jìn)程。“社區(qū)工作中的溝通技巧和語言表達(dá)培訓(xùn)別開生面，老師以生活與工作實例為切入點，借助情景模擬和經(jīng)典案例，詳細(xì)解讀溝通之道。角色互換交流、閉眼撕紙這些互動游戲，讓我們在體驗中感受到了錯誤溝通的弊端，學(xué)會理解包容，能為構(gòu)建良好社區(qū)關(guān)系網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。”一位參與培訓(xùn)的社區(qū)工作者表示。

　　除了以團(tuán)體督導(dǎo)式培訓(xùn)賦能社區(qū)工作者專業(yè)成長，“一中心七平臺”在志愿力量賦能方面也不遺余力。在大方居北區(qū)、頤瑞東里、魏家墳村和大馬莊村社會工作服務(wù)站開展的志愿服務(wù)培訓(xùn)活動，也紛紛從能力提升、溝通技巧、服務(wù)意識等維度為志愿者注入能量，讓志愿者精通專業(yè)技能、善于交流互動、增強(qiáng)服務(wù)意識，以更專業(yè)規(guī)范地工作，贏得認(rèn)可。此舉也增強(qiáng)了他們對組織的歸屬感與認(rèn)同感，為梨園鎮(zhèn)社區(qū)治理與服務(wù)注入源源不斷的活力。

　　據(jù)了解，僅這個11月，該中心已累計開展團(tuán)體督導(dǎo)、領(lǐng)袖起航工作坊和志愿服務(wù)培訓(xùn)等活動11場，通過賦能+提能+增能，精心打造社區(qū)治理的“聚能環(huán)”。

　　友鄰聚力煥發(fā)社區(qū)動員活力

　　“鄰里和諧，社區(qū)就和諧，城市就和諧，社會就和諧。一個善意的微笑，一聲親切的問候，讓我們不再陌生，讓我們彼此親近……”上個月，在梨園鎮(zhèn)黨委委員、組織委員李玉雷的致辭中，2024年梨園鎮(zhèn)第六屆社區(qū)鄰里節(jié)開幕。鄰里節(jié)的開幕只在一天，但鄰里間的聚力卻不止一時。“現(xiàn)代社會快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏日益加快，鄰里之間的交流逐漸減少，社區(qū)的凝聚力也面臨著挑戰(zhàn)。為了增進(jìn)鄰里之間的感情，營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍，我們在年初就開始精心策劃鄰里節(jié)系列活動，結(jié)合不同的時間節(jié)點和居民需求，確定了每月的活動主題和內(nèi)容。”怡然社區(qū)社會工作服務(wù)站社工介紹。

　　3月，社區(qū)邀請專業(yè)美術(shù)老師為居民講解丙烯畫的繪畫技巧和方法，引導(dǎo)居民用畫筆描繪心中的美好家園。組織大掃除，帶居民對社區(qū)內(nèi)的道路、樓道、花園進(jìn)行全面清掃，為打造美麗社區(qū)貢獻(xiàn)力量;5月，邀請養(yǎng)生專家為居民講解養(yǎng)生知識，通過知識競答的方式檢驗居民的學(xué)習(xí)成果，為打造健康社區(qū)打下基礎(chǔ);中秋節(jié)舉辦猜燈謎活動，重陽節(jié)開展為老服務(wù)活動，11 月舉辦健步走活動，跨年之際還將舉辦寫福字活動......

　　在怡然社區(qū)，依托社會工作中的協(xié)調(diào)與管理方法策劃開展的一系列活動，讓居民們有了更多機(jī)會交流和互動，形成了良好的鄰里關(guān)系，社區(qū)的凝聚力也得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。同時，活動也吸引了更多的社會資源關(guān)注社區(qū)，為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的支持。“鄰里節(jié)活動最能彰顯‘五社’聯(lián)動的巨大合力：社會組織協(xié)助各社區(qū)進(jìn)行活動設(shè)計和執(zhí)行，志愿者現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助和招募工作，社區(qū)文化隊伍為開幕式準(zhǔn)備精彩節(jié)目，轄區(qū)醫(yī)院為社區(qū)居民開展義診服務(wù)，非遺老師為居民表演四川變臉、制作糖人,物業(yè)對活動場地給予極大的支持和配合……社區(qū)治理，需要各種不同的力量整合、撬動支點，‘一中心七平臺’就是煥發(fā)這些合力的孵化器、催化劑，將多方資源緊密結(jié)合，形成共治共享的社區(qū)發(fā)展新格局。”梨園鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉鑫告訴記者。

　　品牌引領(lǐng)講好社區(qū)治理故事

　　今年以來，梨園鎮(zhèn)還依托鎮(zhèn)級社會工作服務(wù)中心梳理了通過“一中心七平臺”社會工作陣地孵化凝結(jié)出的成功經(jīng)驗，共提煉服務(wù)案例45個，深化了如“聚沙成塔”志愿服務(wù)項目、“志愿服務(wù)助成長，社區(qū)少年展風(fēng)采”青少年志愿服務(wù)項目、“益企愛”社區(qū)合伙人項目等一系列品牌服務(wù)案例，形成了一份社會工作助力社區(qū)治理的寶貴參考。

　　青少年志愿者作為志愿者的后備軍，是社會建設(shè)的新生力量。于社區(qū)而言，培養(yǎng)更多的青少年志愿者，不僅能夠充實社區(qū)志愿服務(wù)隊伍的年輕力量，也能夠更好地培養(yǎng)青少年的責(zé)任感和公益奉獻(xiàn)精神，帶動更多家庭參與到社區(qū)事務(wù)中。頤瑞東里社區(qū)社會工作服務(wù)站便通過開展“志愿服務(wù)助成長，社區(qū)少年展

　　風(fēng)采”青少年志愿服務(wù)項目，在社區(qū)招募并成立了青少年志愿服務(wù)隊，通過培訓(xùn)、體驗、服務(wù)等形式不斷提升青少年參與志愿服務(wù)的意愿和水平。安全知識培訓(xùn)、溝通技巧提升、假期志愿服務(wù)......一系列志愿服務(wù)活動，使頤瑞東里社區(qū)的青少年志愿者在社區(qū)治理中綻放光芒，為社區(qū)基層治理增添了一份童真視角、童趣途徑：在“我為社區(qū)添色彩”志愿服務(wù)活動中，孩子們組成“小

　　蜜蜂”志愿服務(wù)隊，在社區(qū)

　　開辟空閑綠地，共同開展園藝種植活動，為社區(qū)繪制了一道靚麗的“風(fēng)景線”，為居民增添了一處“養(yǎng)眼打卡地”;在家庭安全知識培訓(xùn)活動中，孩子們在專業(yè)老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)日常生活中會遇到的醫(yī)療、消防等緊急情況如何救助，學(xué)會日常自救小竅門，并通過自身宣傳讓更多人意識到安全的重要性;在“小小彩繪畫，愛心大能量”巧手繪制活動中，孩子們創(chuàng)作出禁止樓道內(nèi)堆物堆料、禁止電動車上樓等宣傳彩繪畫，為構(gòu)建和諧社區(qū)鼓與呼。

　　經(jīng)過項目，青少年志愿者的溝通能力以及服務(wù)能力得到提升，并不斷進(jìn)步與成長。由“小手”牽引“大手”，也讓社區(qū)凝聚了更多居民力量。

　　劉鑫表示，成功的社會工作案例能為其他社區(qū)在治理策略、項目運(yùn)作以及資源整合等方面提供清晰且可借鑒的范例，讓其他社區(qū)能結(jié)合自身特色開展社區(qū)服務(wù)，少走彎路。除了做強(qiáng)基礎(chǔ)工作，做好品牌建設(shè)，下一步，梨園鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心還將充分發(fā)揮平臺督導(dǎo)和指導(dǎo)作用，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求原則，堅持多元主體參與社區(qū)治理的理念，打破層級和行業(yè)界限，進(jìn)一步挖掘社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織和社會慈善資源等服務(wù)力量，來實現(xiàn)“一中心七平臺”的專業(yè)資源聯(lián)動，匯聚“五社”力量，共繪基層治理新畫卷。

　　(據(jù)北京青年報客戶端)